Обсудим мнение? «Туроператоры предпочитают не комментировать изменения в ценах – во время пандемии все без исключения поставщики перешли на режим информирования партнеров и туристов. Этого же стиля они
Show more придерживаются сейчас, что, очевидно, тактически правильно: экономит эмоции, но стратегически опасно. Такое формальное отношение туристы трактуют как отсутствие клиентоориентированности, и это режет повторные продажи. Сильно напрягаются турагентства, которые не чувствуют партнерское плечо в самые тяжелые кризисные периоды. Комментируя тему в кулуарах, туроператоры разводят руками – кто поможет им?»
Суть в том, что на конечном этапе туристы приходят в агентство по любым поводам, с претензиями, за то, что курс у е поднялся, за то, что туроператор увеличил стоимость авиаперелета, за то, что закрыли авиасообщение…
Сразу даем понять, туристическое агентство не отвечает за такие обстоятельства. Более того, когда вам подобрали тур, вы подписали договор, и денежные средства переведены туроператору, работа агентства на этом сделана. Далее вступает в права туроператор со своими полными обязательствами перед туристом. Более того, туристические агентства в данном не простом времени обязаны выполнять двойную, а иногда и тройную работу. Подбирая новый тур тем же туристам, у кого не состоялся вылет или по каким то причинам туристы отказались от старого тура и им требуется другой, более устраивающий их по всем показателям.
Но все таки со временем, некоторые туристы начали это понимать.
С благодарностью и пониманием относятся к работникам туротросли.